空调漏水售后称没配件 市消保委协调更换新机

目前，各种家电和数码产品的更新频率越来越快，商家投合消费者不断推新品的一同，产品修补时的配件问题却逐步被忽视，给消费者的后续修补带来不少隐忧。而这些小配件引发的问题却已成为普遍问题。日前，淮南市消保委就记者介绍了一同空调挂机漏水却没有配件的维权事例。

消费者高女士2017年3月购买了一台某品牌空调，因为当时温度不高，调试往后就没有运用。盛夏降临，空调运用频频起来，高女士却发现空调挂机时不时地漏水。7月初，高女士联络售后上门，售后检查一番通知高女士，空调没问题，让高女士再试试看。但是跟着时刻推移，高女士发现漏水情况一向没有解决，再次致电售后，售后作业人员却在未抵达高女士家便表明配件损坏，且暂时配件无货。这让消费者无法接受，一怒之下投诉至市消保委。

淮南市消保委接到投诉后，联络经营者承认消费者所述事实。经营者解说说，高女士的空调之前的确有检测，售后作业人员已查明原因，但现在因为该品牌体系毛病，无法及时配送配件。

淮南市消保委告知经营者，空调漏水已一个月了，售后还没解决问题，眼看气候转凉，消费者整个夏天都在为此事糟心。体系出了毛病，应该寻求其他解决途径，不能无限期等候，请其必须及时为消费者解决问题。

经淮南市消保委协调，经营者同意为消费者更换新机，消费者对淮南市消保委作业表明感谢。

淮南市消保委介绍说，这是一同典型的家电售后维权事例。依据《消法》第二十四条规则，经营者供给的产品或许效劳不符合质量要求的，消费者可以依照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实施更换、修补等义务。一同，冰箱的“三包”规则也指出，在“三包”有用期内修补两次，仍不能正常运用的产品，消费者可凭修补记载和证明，互换同类型同标准的产品或按有关规则退货，“三包”有用期应扣除因修补占用和无零配件待修的时刻。

事实上，高女士遇到的问题并非个例。记者在查询中发现，不少消费者也都遇到过类似问题，其间运用年限比较长的冰箱、洗衣机、空调等家电产品中，配件缺少的情况比较多。不过，市民假如购买到停产类型的家电，只要在“三包”期内，发现购买的产品存在质量问题，都可以依照国家对电器“三包”效劳的有关规则，享有相关的权益。据介绍，售后效劳和质量问题实施“谁经销，谁担任”准则，假如呈现停产类型家电产品找不到配件的情况，消费者可与经销商洽谈解决售后修补效劳问题。在“三包”有用期内，因生产者未供给零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修补者应当在修补情况中注明，销售者凭此据免费为消费者互换同类型同标准产品。因而，即使厂家倒闭了，经销商也不能以厂家不供给零件或修补点不存在等理由推脱修补职责。

此外，在保修期内两次修补仍不能正常运用的，凭修补者供给的修补记载和证明，经营者应担任免费为消费者更换同类型同标准产品或许依据相关规则退货。消费者修补保修期内的家电时，必定要向修补方出具修补记载凭据，以便在必要时保护自己的权益。

文章来源：机房空调www.nhatbantv.com